El entrevistado de hoy es el directivo de más alto rango en el sur de Europa en la empresa que ha llegado a tener más clientes en la historia del retail, y posiblemente la gran protagonista de esta década.
En 2017, Jack Ma,el fundador de la empresa que dirige el invitado de hoy , dijo que ésta sería la quinta economía del mundo en 2036, servirá productos a 2.000 millones de consumidores y crearía 100 millones de empleos. Van en camino de ello. Me interesaba mucho saber la opinión del invitado de hoy en un momento como el actual. Se lo propuse, y aquí le tenemos.
Viene de sector de la Publicidad (TV y Online) y Ventas.Lanzó con gran éxito dos Start-up s: en 2001 DoubleClick Italy y en 2005 Mediashopping Italy, la nueva compañía de Mediaset Group enfocada en el mercado DRTV (medios de televisión de respuesta directa). Fue asesor del Ministerio de Patrimonio cultural de Italia. Hoy visita 100 voces Rodrigo Cipriani, Director General Alibaba para España, Italia, Grecia y Portugal
¿Qué te interesó del sector del Retail y sus diferentes industrias o sectores, y cómo llegaste a ser el líder en España y Portugal del mayor Retail del mundo?
Alibaba es una empresa de tecnología mundial que ofrece un ecosistema de marketplaces y negocios digitales y ayuda a los consumidores y vendedores a conectarse, participar y hacer negocios, eliminando las barreras tradicionales del comercio y apoyando, en particular, a las pequeñas empresas. Cuando me incorporé a la empresa en 2015, acababa de iniciar su impulso de globalización y me fascinó inmediatamente su sencilla pero ambiciosa misión: facilitar la realización de negocios en cualquier lugar.
Junto con mi equipo, tengo el privilegio de ayudar a las empresas italianas, españolas, griegas y portuguesas a hacer crecer sus negocios en China, vendiendo sus bienes de consumo en Tmall, nuestro mercado B2C que sirve a más de 700 millones de consumidores activos, pero también en otros lugares del mundo en mercados como AliExpress y Alibaba.com.
Además, también trabajamos con minoristas y empresas españolas para ayudarles a acoger a los turistas chinos a través de Alipay, la aplicación de pago y estilo de vida. En solo un año, más de 1.000 empresas ya ofrecen Alipay en España, desde minoristas y marcas establecidas como El Corte Inglés, Mango, Primor, tiendas oficiales del Real Madrid, hasta farmacias, pero también atracciones turísticas como la Casa Batlló, o el estadio de fútbol de San Mamés. El sector turístico está pasando por un momento difícil en estos momentos, pero se espera que la crisis de COVID-19 termine en unos meses y las empresas deberían estar preparadas para aprovechar la gran oportunidad de negocio que ofrece el turismo chino.
Todo esto es muy emocionante, y tengo la suerte de ver de primera mano la transformación que está experimentando el sector de la venta al por menor, con los ya consolidados y los nuevos actores compitiendo para captar la atención de los consumidores en un ámbito cada vez más competitivo. En Alibaba, estamos impulsando parte de esta evolución hacia la digitalización de la cadena de valor, asociándonos en última instancia con las PYMES, los comerciantes y las marcas para ayudarles a relacionarse con los consumidores de hoy y de mañana, y hacer crecer su negocio a nivel mundial.
- El consumidor en el futuro próximo, ¿cómo te lo imaginas?
Los consumidores en China son cada vez más sofisticados, exigentes y están más conectados. Sobre todo, buscan experiencias personalizadas y únicas cuando compran e interactúan con marcas y minoristas. Además, los consumidores chinos están cada vez más interesados en los productos internacionales, que asocian con una mayor calidad, patrimonio y un estilo de vida especial. Los productos españoles están muy bien posicionados para cumplir con estos requisitos.
En China, esto es aún más evidente si pensamos en la naturaleza “mobile first” de los compradores: el papel que desempeña el smartphone en la experiencia china de descubrimiento y compra se ha convertido en algo crucial. En promedio, los adultos en China pasan aproximadamente 2 horas y 39 minutos al día en dispositivos móviles, lo que representa el 41,6% de su tiempo diario en los medios de comunicación. La gente abre nuestra aplicación de compras de Taobao aproximadamente 7 veces al día.
Lo más importante es que este entorno conectado hace que la distinción entre online y offline sea redundante y obsoleta, y anima a las marcas a pensar de forma creativa para cambiar radicalmente la forma en que se relacionan con su público, poniendo las necesidades del consumidor en el centro.
- ¿Qué piensas del Retail apocalipse, teoría según la cual según se incrementa la venta por internet hará que vayan desapareciendo muchas tiendas físicas?
No creo que el comercio offline desaparezca, ya que las tiendas físicas siguen siendo una parte esencial de la experiencia del consumidor, pero sin duda tendrán que evolucionar de muchas maneras y pasar a ser digital para satisfacer los nuevos hábitos y necesidades de los consumidores, y sobrevivir a la competencia.
Un buen ejemplo de cómo se puede hacer esto es el modelo de New Retail, del que Alibaba ha sido pionera en China. Gracias a la digitalización de la cadena de valor de la venta al por menor, desde la logística hasta las operaciones y los pagos, podemos ofrecer una experiencia de compra sin fisuras a los consumidores, que se desplazan sin darse cuenta a través de lo online y lo offline.
Un ejemplo del New Retail de Alibaba es la cadena de supermercados Freshippo (también conocido como supermercado HEMA). Desde su lanzamiento en 2016, la cadena ha llevado las compras de comestibles a la era digital y se ha disparado su popularidad entre los consumidores chinos gracias a su experiencia de compra a través del móvil, a las opciones de entrega en 30 minutos y a la amplia selección de productos, incluidos los mariscos frescos con opciones de cocción en la tienda. Y, también, otras opciones interesantes como las cajas de pago sin personal con opciones de pago por reconocimiento facial, detalles sobre productos escaneados con el móvil y cintas transportadoras rápidas para gestionar pedidos. En pocos años, desde su creación, Freshippo cuenta con unas 200 tiendas.
Y, si bien el concepto original de supermercado sigue siendo el centro de la mayoría de los lugares de Freshippo, con el fin de ampliar su alcance y capacidades en China, ha estado experimentando con nuevos formatos de tienda que satisfagan las necesidades de los diferentes consumidores en todo el país.
En última instancia, la evolución y la prosperidad del sector se verá cada vez más impulsada por la capacidad de los minoristas de adaptar sus modelos de negocio y adoptar la innovación digital, encontrando su propia voz y posicionamiento para seguir siendo relevantes para los consumidores.
- Como consumidor, en tu día a día, ¿qué retailers te gustan y por qué?
El Corte Inglés, al que admiro por la poderosa combinación de herencia e innovación.
- ¿Cómo te ves a ti mismo dentro de una década?
Creo que esta pandemia nos dejará algunos aprendizajes y, tal vez, también un nuevo enfoque sobre cómo ver y entender la vida.
La digitalización liderará estos cambios y transformación. La logística y el comercio electrónico serán cruciales en nuestro futuro, pero también generará más inversiones del gobierno en investigación y en el cuidado de la salud y el transporte. No creo que la globalización se detenga, pero si me preocupan las consecuencias del desempleo en todo el mundo, ya que generará un impacto social en la economía y en la vida diaria.
Una cosa es segura, aprendimos lo importante que es nuestra libertad y lo importante que es defenderla y luchar por ella.
Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail