Ya no tiene ningún sentido hablar de “la tienda del futuro”. Lo seguirán haciendo, durante años, incluso décadas. Pero no tiene sentido.
Muchas “tiendas” ya no son el “TODO”, una unidad independiente, ladrillos, planogramas, colaboradores, estanterías, productos, precios, clientes, entran, compran, salen. Eso es tan antiguo. Al otro lado hay unas formas de consumo distintas. El ladrillo y el todo, es una visión antigua del retail y del mundo actual. Ahora las tiendas, son solo una parte de un total (en la mayoría de los casos la parte más importante). De esta década saldremos con el fin de “la tienda del futuro”. Al fin. Al final de esta década hablaremos del “ecosistema comercial del futuro”. La mayoría de las tiendas no son un concepto físico aislado, no acaban en la puerta de entrada o salida, ni en las paredes o los escaparates, de ellas salen venas invisibles que viajan hasta los teléfonos y los hogares de los consumidores. Hablar de “tiendas del futuro” es hablar de un retail anciano. Deberíamos preguntarnos cómo serán “los ecosistemas comerciales en torno a la vida de los consumidores”.
En el ecosistema orbita el ladrillo, el algoritmo, la logística, las redes sociales, la atención al cliente, y tantas cosas. Todas en perfecta simbiosis, aliadas, algunas con más peso que otras según el mercado, la idosincracia de los consumidores, o el retailer, pero todas hermanadas, como un ejército disciplinado y amable.
Al final de esta década, incluso las tiendas más pequeñas y alejadas serán una parte de un todo, de un ecosistema. Y ya lo estamos viendo en China donde millones de tiendas de barrio se están integrando en ecosistemas híbridos físicos&digitales. Hoy ya hay más de dos millones de tiendas ecosistematizadas.
Les rogamos no nos hablen más de “la tienda del futuro”. Aunque me temo que seguirán haciéndolo. No han entendido en la era en la que estamos.
Autor: Laureano Turienzo
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2020: 265 conferencias con más de 70.000 asistentes de 18.000 empresa del Retail, y «one to one» con empresas líderes en 34 países. He asesorado, o han contratado mis servicios, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 105 empresas e instituciones en estos 4 años.
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