Showrooming, Webrooming. Fue algo que sucedió.
Fourrooming, es lo que viene.
Vaya a internet, escriba “peace” en el buscador de Google. Le aparecerán cientos de millones de búsquedas. Pruebe a escribir ”white Shirt”. Le aparecerán muchísimas más.
Escriba: “mother”. Verá cómo le aperecen cientos de millones. Pero si usted prueba a poner “black shoes”. Le aparecerán muchísimas más.
400 millones de personas se convirtieron en nuevos usuarios de internet en 2018. Ya somos 4.1 billones. Casi el 50% de ellos están en Asia. Y casi el 20% de todos los usuarios de internet que hay en el mundo viven en un país. China. Alibaba quiere que al menos 2 mil millones de personas estén registrados en sus marketplaces y hayan realizado algún tipo de compra en 2036. Miles de marcas saben que cientos de millones de ojos observan lo que hay en las páginas de internet. Las flagship de las marcas ya no están en los Campos Elíseos, o en la Quinta Avenida, o en Oxford Street, sus flagship ahora están en Alibaba, jd.com o Amazon.
Amazon recibió casi 3 mil millones de visitas en diciembre de 2018. Solo una liliputense parte de esas visitas se convirtieron en compras. Pero esos cientos de millones de personas dedicaron muchas horas en 2018 en la tienda más grande jamás conocida en occidente. Amazon tiene más de 600 millones de productos a la venta. Cientos de millones de ojos, observaron cientos de millones de productos.
En España, la página más visita fue Google, luego Youtube, luego Facebook, y luego Amazon. Luego vienen Wikipedia, algún periódico digital, twitter, yahoo, y Aliexpress. La lista continúa con periódicos digitales, páginas porno, mil anuncios, y llegamos a ebay.Luego sigue la lista con Netflix, Linkedin, más porno, más periódicos digitales, booking, twich.tv (propiedad de Amazon), Filmaffinity, idealista, junta de Andalucia, Microsoft, rtve…. Nos agotamos y abandonamos la búsqueda. No encontramos ninguna página de ningún retailers. Los españoles prefieren visitar masivamente a Amazon, Alibaba, o ebay.
Las tiendas donde más tiempo pasan los españoles, investigando, husmeando, observando, espiando, no es el Corte Inglés, ni Carrefour, ni Mercadona, ni Ikea. Somos de los últimos que llegaron.
En todos los países del mundo sucede lo mismo. La mayoría de los consumidores dedican más tiempo a pasear, husmear, investigar, en cuatro tiendas que en las decenas de miles cientos de millones de tiendas físicas que hay en el mundo.
Hace más de 15 años, hay documentados artículos de analistas que hablaban de una nueva tendencia: showrooming: los consumidores miraban, tocaban, y se probana un producto en las tiendas físicas y luego terminaban comprándolo en internet, generalmente a mejor precio. Luego, media década después se inventaron otro término: webrooming. Lo contrario: la gente investigaba en internet, pero terminaba comprando en las tiendas físicas. Más tarde, hace unos años, nos hablaron de omnicanalidad, de viajes de compras, de tantas cosas… Hoy, no nos lo han dicho, pero vamos a un escenario de cinco tiendas en el mundo, Alibaba (y sus diferentes subtiendas), Amazon, jd. Com, ebay y el resto. Pero eso no significa que en la tienda número cinco, llamada resto, cada vez haya menos tiendas: es más habrá muchísimas, y seguirán siendo donde más compren los consumidores y compradores, pero desde hace tiempo, y en el futuro mucho más, los consumidores de todo el mundo donde más tiempo pasarán observando será en 4 tiendas. Luego, decidirán dónde comprarán.
Autor: Laureano Turienzo. Analista & Asesor empresas
