Ayer Walmart publicó sus resultados. Casi todos los períodicos coincidieron en el mismo titutar: LAS VENTAS ONLINE DE WALMART SE DISPARAN UN 97%.
Pero ninguno de los artículos de análisis que leí ayer (bastantes), entraba en la letra estratégica de estos resultados en algunos casos en concreto
Hay una serie de datos que no se han contado:
- Se trata de unos resultados históricos: $ 137,7 mil millones ingresados en el 2trimestre de 2021. Nadie en la historia del retail había logrado estas ventas. Y hay que decir que la transformación digital y el viaje hacia la omnicanalidad (bien entendida e interpretada), está siendo memorable. Y que Walmart es un claro ejemplo de cómo lo on y lo off son absolutos aliados, y que es absurdo seguir hablando del on y el off como si fueran enemigos, y como si los consumidores tuvieran que decantarse sí o sí por uno o por otro. La mayoría de los consumidores, como vengo diciendo desde hace varios años, en el futuro estarán en medio del on y el off, y desaparecerá la veneración del canal, para llegar a un escenario total, el escenario omnicliente.
- Las ventas online se han disparado un 97% en este trimestre (en el 1t subieron un 74%, ), ya que más personas compraron en línea como resultado de los cierres de Covid-19. Si bien sus ventas se dispararon durante la pandemia, también lo hicieron sus costos, ya que la compañía empleó a 200 mil personas adicionales para ayudar a limpiar las tiendas, apilar estanterías y obtener pedidos en línea desde la puerta.
- Sus tiendas físicas tuvieron una subida enorme de ventas: +9.3% vs el 2t 2019. Y más del 95% de sus ventas totales (con poblaciones temerosas y semiconcentradas) se hicieron en tiendas físicas o se recogieron en estas. Es decir, los consumidores, lejos de lo que parecen indicar estos titulares simplones y faltos de análisis, siguieron yendo en masa a los supermercados Walmart. En concreto, sus tiendas recibieron más de 200 millones de visitantes por semana.
- Gran parte de esas ventas online se recogieron en los supermercados. Algo no comentado es que ha preparado con unas inversiones sin precedentes a 3500 tiendas para el servicio Grocery Pick up (compra online, recoge en tienda)
- Walmart no solo no ha cerrado supermercados en la medida que se han ido disparando las ventas online, sino que ha abierto muchos: tiene casi 250 más que hace 5 años. Sabe que el comercio electrónico y las tiendas físicas son los mejores aliados y son precisamente las casi 5 mil tiendas lo que le diferencian del gran algoritmo de Amazon
- Parte de este aumento de ventas, tanto físico como online, está “dopado”, ya que los consumidores estadounidenses gastaron su estímulo fiscal y bonificaciones. cheques de pagos. El crecimiento comenzó a desacelerarse a fines de julio, cuando el impulso federal de $ 600 a la semana a los cheques de desempleo estatales comenzó a agotarse, dijo Walmart. El Congreso está tratando de elaborar un nuevo paquete de beneficios. Con el gasto de estímulo del gobierno, hubo un aumento en las ventas de categorías de mercancías generales con mayor margen y menos rebajas.
Otro “efecto dopaje” de estas ventas es que las ventas de comestibles se dispararon con el cierre masivo de restaurantes, ya que más personas han estado cocinando en casa en lugar de cenar en restaurantes. Al abrirse de nuevo los restaurantes, este efecto mengua.
- Las ventas de Walmart internacionales disminuyeron un un 6,8% a 27.200 millones de dólares debido a los efectos adversos del tipo de cambio y al cierre temporal del negocio Flipkart en India durante parte del trimestre, así como a sus operaciones en América Central y África.
- La pandemia también ha cambiado la forma en que los consumidores compran. En lugar de viajes regulares a la tienda, los consumidores ahora compran con menos frecuencia pero compran más durante cada viaje. Combinado con el cambio al comercio electrónico, eso llevó a un aumento del 27% en el tamaño promedio de los boletos comparables en el trimestre, mientras que las transacciones comparables cayeron un 14%.
- Su cadena en UK, Asda, ya les adelanto que está en la cuerda floja
- Los productos deli frescos y congelados, que incluyen carne y mariscos, aumentaron + 20 por ciento, , mientras que las ventas comparables de artículos para el hogar y ropa crecieron en el rango bajo de dos dígitos, informó Walmart
Y muy interesante estratégicamente (CLAVE), ver la evolución del programa de membresía que en teoría está próximo su lanzamiento para enfrentarse a con Amazon Prime. Hay rumores que se llamará Walmart +. Pero el lanzamiento se ha retrasado . Creo que el coste estará en torno a $100 año, y recogerá entregas gratuitas, ilimitadas en muchos casos, descuentos en carburantes, y descuentos especiales en tiendas, y seguramente servicios gratuitos.
Este enero estuve en Nueva York, invitado por la retail Alliance, y coincidí con varios altos directivos de Walmart. Charlamos. Creanme: la guerra de las membresías va a ser épica, y marcará el futuro del retail norteamericano, y por efecto, muchos retailers mundiales les emularán.
También es importante añadir un análisis que ha sido el más certero de los que he visto, que es de Bloomberg. El cuadro describe el desempeño de las tiendas walmart en los últimos 5 años
Autor: Laureano Turienzo. Consultor & Asesor empresas retail
2017-2019: 200 conferencias con más de 50.000 asistentes de 15.000 empresa del Retail, y «one to one» con directivos de empresas líderes en 32 países.
He asesorado, o han contratado mis servicios de asesoría, 7 de los 10 principales retailers de Iberoamérica y más de 80 empresas e instituciones en estos 3 años. He ayudado a más de 100 empresas a su transformación estratégica
lturienzo@asociacion-retail.com