"En los Estados Unidos, los clientes claramente quieren salir y comprar". Doug McMillon, CEO Walmart. Hace unas horas el mayor retailer de la historia, a quien tanto hemos estudiado y tanto nos ha enseñado, publica sus resultados del primer trimestre de 2021. Los...

La clase media no existiría sino existiera el consumismo.  Puedes estar de acuerdo o no , pero es una tautología . La catedral del consumismo en la era contemporánea ha sido el centro comercial. Puedes pensar que el consumismo nos ha deshumanizado: nos crea...

Jeff Bezos escribe su última carta anual a los accionistas de Amazon. Es su despedida epistolar. Las 23 cartas que ha enviado durantes estos años son, quizá, los documentos más brillantes de la historia del retail. Personalmente he comentado en mi blog las 22...

El futuro pasa por lo que están haciendo los chinos. Simplemente hay que occidentalizarlo y mejorarlo. Esto lo explicaré muy ampliamente en el libro que saldrá publicado en la primavera de 2022 por una de las editoriales más prestigiosas de este país. Algunos...

2021 será el año en el que empezó a morir definitivamente nuestro comercio electrónico. El comercio electrónico es un neonato que tiene 26 años de vida. Es como si much@s lo hubieran olvidado. El 11 de agosto de 1994, al mediodía, Phil Brandenberger de Filadelfia fue...

“El cliente en el centro”   La interpretación que estamos haciendo, de esta declaración de intenciones fundacional del “nuevo retail”, es absolutamente errónea.   Todos nuestros pensamientos deben estar con nuestro cliente, hiperpersonalizar la “experiencia...

 Hasta 800 millones de trabajadores serán sustituidos por máquinas o robots en 12 años,  nos dijo Mckinsey Global Institute hace un par de años. Si usted tiene un trabajo físico en entornos predecibles, por ejemplo, operador de máquinas o trabaja en un...

  Sigue 10 reglas: No trates a tus clientes como datos, sino como personas. Haz que tu empresa deje de ser omnicanal y que empiece a ser omnicliente. No pongas al cliente en el centro, pon en el centro a la comunidad donde vive ese cliente. No seas percibido como...

Hablar de distribuidores y fabricantes es reduccionista. Algo del pasado. Desconectado del mundo actual. Los viejos distribuidores ya no luchan contra viejos distribuidores, luchan contra ecosistemas digitales en torno a la vida de los consumidores.  Amazon,...

Amazon pasará a la historia  por hacer del gasto un ingreso. Ayer me lo comentaba en una conferencia mi buen amigo Nicolas Boffi.  Tiene toda la razón. Como explico en mi libro “"informe Amazon 2018",” , se atribuyen que todo nace de la teoría de Jeff Bezos...