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Nike dice adiós Amazon. Hoy todos los periódicos hablan de ello. Hoy la mayoría no habla del origen real de ese acuerdo que lo raro es que haya durado tanto. Nike nunca creyó en Amazon. Durante años Nike se negó a vender a Amazon. Y Amazon entonces...
Una de las noticias más importantes del 2018 en el retail mundial pasó básicamente desapercibida. Mientras nos hablaban casi monotematicamente muchas revistas especializadas (y muchas consultoras internacionales), del a lo mejor fin lento de las tiendas, de Amazon...
Si te dedicas a esto del retail, debes conocer la historia de Hudson Bay. Si Amazon empezó vendiendo libros por internet y hoy gana oscars por sus producciones cinematográficas. Hudson Bay empezó a vender pieles en 1670 y hoy es el mayor gestor de grandes...
LA EMPRESA PERFECTA EN EL RETAIL ES UNA UTOPIA(8/11/2019) Si usted piensa que tod@s sus clientes están content@s, mejor dedíquese a otra cosa. No existe en la historia del retail una sola empresa que haya podido decir “todo mis clientes están contentos”. La empresa...
Hubo un tiempo en el que los retailers asesinaron al precio. El descuento fue la religión. Hoy el descuento es un derecho adquirido por los consumidores que ha perdido ese brillo fundacional que una vez tuvo. Hoy estamos en la canonización lunática de la entrega...
El gran problema de la omnicanalidad es que nos lleva a un escenario depredador que devorará a muchos de los actuales retailers. La omnicanalidad total nos lleva a un retail con menos actores, y por tanto menos competencia. La omnicanalidad es necesaria para entender...
Hasta ahora, mayoritariamente, el retailer era el portero de puerta que dejaba entrar o no a las marcas. Era el dueño del local, donde una marca era expuesta, y donde era expulsada, o parcialmente ninguneada, si el dueño decidía que debía ser así. Las marcas en verdad...
Usted entra en un supermercado. En un gran almacén. En una tienda especializada. En cualquier tienda. Observe: hay miles, decenas de miles de productos apiñados. Las tiendas conceptualmente han sido pensadas como el último paso entre un producto y un consumidor....
Conseguir un buen servicio al cliente y por tanto clientes fieles es una cuestión de seguir reglas y no desviarse de ellas. Estas son mis 10 reglas a seguir: 1. No sea percibido como el más barato, sea percibido como el más justo. 2. Haga que su empresa deje de ser...
Una vez uso su teléfono para llamar verdad? Hoy quizá lo menos que haga con él es hablar. Hoy es su periódico, su hombre del tiempo, su red social, y su gigantesco escaparate de tienda. Hace 7 años, Zalando, el gran retailer europeo de moda online, lanzó en Alemania...