The Wall Street Journal el 1 de noviembre de 2018, publica un artículo:” On hold for 45 minutes it might be your secret customer score” La repercusión no se hace esperar. Este es uno de los artículos que suelo mandar leer últimamente a mis alumnos en las escuelas de...

Hoy en día es habitual los “safaris de tendencias”: legiones de directivos, directivas, viajando hacia Asía, y sobre todo hacía Estados Unidos en busca del Santo Grial de la tienda perfecta. En contra de lo que nos cuentan habitualmente, sobre todo por parte de alguna...

Nos hablan de una tienda del futuro, de un consumidor del futuro.  De una sola tienda del futuro, y de un solo consumidor. Nos hablan de un mundo digitalizado, en un mundo donde solo el 50% de la humanidad tiene acceso a internet. Nos hablan de un mundo tomado por...

La palabra de moda de la última médica década en el retail es DISRUPCIÓN. Nos cuentan que vivimos los momentos más disruptivos de la historia. Algo sin precedentes. Somos afortunados. Nuestros antecesores nos envidiarán. La tecnología e internet han hecho que estemos...

Es 1955. James Dean  está rodando "Gigante". En un descanso acude a un supermercado de Marfa, Texas. No sabe que le queda apenas unos meses de vida. Estrellará su Porsche Spyder 550 (apodado “Little Bastard”) contra un  Ford a gran velocidad. Se rompió el cuello en el...

Trader Joe´s es un outsider. Es el gran outsider. Tj´s , como se la conoce familiarmente, es esa cadena de supermercados donde los empleados van con camisas hawaianas y sonríen, y sonríen, y sonríen. TJ´s no es muy famosa por aquí, apenas hablan de ella los medios...

Siempre me ha interesado la venta directa. Ya saben, ese hombre o esa mujer, que llegan a la puerta de tu casa. Llaman. Abres y ahí están. Nos contaron hace 3 décadas que con la llegada del comercio electrónico la venta directa(gente que vende cosas a gente sin...

Entre  2000 y el 2003, desaparecieron 4854 compañías  de Internet, ya por haberse fusionado con otras o por quiebra. Fue la crisis dot.com. En 2014, 2015 fueron los años de los unicornios. Empresas,sobre todo tecnológicas, que crecían como setas, y que eran ese "algo...

El pasado miércoles 19 de junio, en la sede de la Cámara de Comercio de Madrid, ubicada frente a la Puerta de Alcalá, tuvo lugar la presentación de mi informe “Retail Horizonte 2022”, patrocinado por Prosegur Cash.   Al evento, restringido para una serie de...

Hace una década surgieron miles de empresas online. Todas ellas, entonces, habían entendido a los nuevos consumidores, y venían para quedarse. Pero la realidad es que la inmensa mayoría de esos sitios han desaparecido. De la misma forma que hoy nos hablan de la crisis...