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En la navidad de 2012, el 24 de diciembre, los 268 pasajeros del vuelo SQ 910 de Singapore Airlines, que llegaron al Aeropuerto Internacional Ninoy Aquino de Manila, Filipinas, se sorprendieron cuando vieron cajas de regalo saliendo de la cinta transportadora de...
El clima es un tema fascinante para entender el retail
El clima es un tema fascinante para entender el retail. Pocas cosas influyen más en las decisiones de compra que el clima. Y sin embargo, apenas lo vemos presente en los estudios sobre tendencias de consumo, o en los debates de los foros especializados. Acude a tu...
Un retail Omnicliente.
La primera compra online se hizo en 1994. Ya he hablado de ello mucho en mis libros. Por tanto, se va a cumplir 3 décadas de comercio electrónico, en agosto del próximo año. El comercio electrónico ha crecido mucho en estas 3 décadas. Pero la realidad es que la...
SILPO es la cadena de supermercados más revolucionaria de la historia del retail
SILPO es la cadena de supermercados más revolucionaria de la historia del retail. Abismalmente desconocidos por los foros especializados hasta hace poco. Una de mis labores como investigador en los últimos años ha sido dar a conocer a un retailer que será estudiado...
En España hay más de 8,2 millones de alumnos matriculados en enseñanzas de régimen general no universitarias, que engloban Educación Infantil, Educación Primaria, Educación Especial, Educación Secundaria Obligatoria (ESO), Bachillerato, Formación Profesional y otros...
Una visión omnicliente del retail es necesaria
La causa fundamental de muchas empresas del retail les esté yendo mal, en muchos casos no tiene que ver con que no se esté invirtiendo. Invierten en el santo grial de la omnicanalidad, las consultoras hacen su trabajo y las digitalizan, pero los resultados no llegan:...
Los supermercados son mayúsculamente aburridos
Muchos supermercados (y tiendas de otros sectores también), son mayúsculamente aburridos. Territorios de pasillos inundados de latas y precios, y papel higiénico, y 2X1, y botellas de lejias mirando a la comida para gatos. Lugares en empiezan y terminan en cajas de...
Los niveles de rotación de empleados en algunos sectores y compañías del retail son realmente preocupantes. La alta rotación es ruinosa para las empresas. No es competitiva. Genera un mal servicio al cliente, y construye un relato irreal de eficacia económica y...
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“En un mundo donde el ‘retail’ es cada vez más digital, lo humano será lo más disruptivo”
Comparto un fragmento de mi entrevista para Idealista. Para leerla completa puedes acceder desde este enlace. Estamos en un escenario que ya podríamos etiquetar como pospandémico. ¿Cómo de dañado ha salido el ‘retail’ de estos dos años? Básicamente hemos estado ante...
¿Ryanair es la peor marca del Retail del mundo?
Hace mucho tiempo que no viajo en Ryanair. Se lo prometí a mis rodillas y trasero tras un vuelo a Malta. Su CEO me parece un fantoche, por no hablar del tema de las huelgas, y el hecho de tener que pagar por todo lo que vaya más allá que sentarte en un asiento...
Una visión omnicliente del retail es necesaria.
La causa fundamental de muchas empresas del retail les esté yendo mal, en muchos casos no tiene que ver con que no se esté invirtiendo. Invierten en el santo grial de la omnicanalidad, las consultoras hacen su trabajo y las digitalizan, pero los resultados no llegan:...
El caso de Circuit City que debería ser conocido por todos.
Una de las grandes caídas en la historia del Retail sucedió hace algo más de una década. El caso de Circuit City debería ser conocido por todo/as los que nos dedicamos al Retail. Desafortudamente ya está prácticamente desmemoriado. ¿Cómo pasó Circuit City de ser la...
Gira RETAIL Centroamérica 2023.
En unas semanas iniciaré mi Gira RETAIL Centroamérica 2023. Estaré visitando y dando conferencias en Panamá, Guatemala y Honduras. Compartiré espacios y reuniones con las organizaciones líderes de la industria en todos los países de la región. La gira está organizada...
Nadie podía quitar al Ateneo de lo más alto de mi pódium.
En la primavera del 18 llegué a Buenos Aires. Iba a dar una conferencia en Puerto Madero. Caminar por una ciudad tan bella como Buenos Aires es siempre un placer. Aproveché para ver las tiendas de aquella ciudad. Deformación profesional. Solo he visto ese tipo de...
Más empatía es lo que necesitamos…
Ibby Piracha, tiene 23 años. Le gusta ir a tomar café en un Starbucks en su barrio. Vive Leesburg, Virginia. Piracha es sordo. Siempre que acude al Starbucks escribe su pedido en su teléfono y se lo enseña al barista. Lo hace durante semanas, meses. Un día llega y le...
“Una tienda, va mal. Por lo visto, no hay buen ambiente”
"Una tienda, de una gran cadena, va mal. Por lo visto, no hay buen ambiente." Al tiempo, cambian al/la direct@r de la tienda, y ponen a otr@ director@. La tienda es la misma, está en el mismo lugar, tiene el mismo surtido y los mismos precios que antes, los mismos...
Amazon es Usain Bolt.
Amazon es Usain Bolt. El resto… es otra cosa. La velocidad promedio del “Click to Door” de Amazon es 1.9 días. Amazon entrega más de 5 mil millones de paquetes cada año solo en EEUU. Amazon boxea contra el reloj. El resto de sus competidores tiene una velocidad...
Conferencia en la Cámara Latinoamericana de la Industria de Centros Comerciales, en Cartagena de Indias. .
Mi conferencia ayer en el mayor evento de centros comerciales de Iberoamérica, donde asistieron cientos de directivos de 15 países. CLICC | Cámara Latinoamericana de la Industria de Centros Comerciales realizó ayer en Cartagena de Indias, un evento iniciático, con él...
En la era del dato, nos hemos olvidado de preguntar.
¿Les hemos dejado de preguntar a los empleados qué es lo que ven dentro de sus tiendas, cuáles son las necesidades reales de muchos clientes? Estamos en la era del meganálisis del megadato. Lo cual es normal en un mundo digital, de consumidores digitales. Pero no...
Las llamadas tiendas experienciales.
En lo más alto del podium de conceptos absurdos del retail, está lo de "tiendas experienciales" Todas las tiendas del mundo, desde el inicio de los tiempos, y en la actualidad, son, han sido, y serán tiendas experienciales. El acto de comprar es una experiencia en sí....
HMV: la tienda más icónica de su tiempo.
HMV era la tienda más icónica de su tiempo. Volé a Londres todos los fines de semana que han quedado en mi recuerdo. HMV eran las tiendas más disruptivas de su época. Hablo de los 70, 80, 90.... En HMV encontrabas un mundo distinto, un lugar donde todo era posible. La...
Tim Cook es recibido como un héroe.
Tim Cook Es recibido como un héroe, hace un par de horas. Apple abre por primera vez una tienda en India. 22 años después de que abriera su primera tienda en EEUU, llega al país más poblado del mundo. Apple respalda más de 1 millón de empleos de desarrolladores en...
Evolución de la estrategia de Walmart, el retailer más grande del mundo en las últimas 4 décadas.
En la fería reciente de CES, directivos de Walmart debatieron sobre la evolución de la estrategia de Walmart, (el retailer más grande del mundo en las últimas 4 décadas). Leo un artículo muy interesante en Progressive Grocer. Hace 2 años, el presidente y CEO Doug...
Laureano Turienzo se convierte en portada de una de las revistas de belleza más importantes del país.
Laureano Turienzo, recientemente entrevistado & protagonista de la portada de este mes en una de las revistas de belleza, cosmética y perfumeria más importantes del país. donde explica su visión sobre el retail y las formas de consumo contemporáneas, así como su...
Laureano Turienzo, Pdte del Círculo Iberoamericano de Retail es recibido en Caracas, Venezuela.
Laureano Turienzo, Presidente del Círculo Iberoamericano de Retail nos habla sobre el sector en la región. Entrevistado en la televisión nacional de Venezuela, Laureano Turienzo. Para ver la entrevista completa haz click en el enlace:...
¿Por qué la inflación no ha logrado frenar el gasto en ocio?
A pesar de la incertidumbre económica y la espiral inflacionista ocasionada por la guerra en Ucrania, España no ha renunciado a su diversión. El consumo de las familias españolas ha mostrado una gran resistencia en 2022, manteniéndose en línea ascendente en cuanto a...