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¿Debería estar el cliente en el “centro”?
“El cliente en el centro” La interpretación que estamos haciendo, de esta declaración de intenciones fundacional del “nuevo retail”, es absolutamente errónea. Todos nuestros pensamientos deben estar con nuestro cliente, hiperpersonalizar la “experiencia...
David Almeida. CEO Conforama Iberia
El invitado de hoy a 100voces tiene 42 años, casado y es padre de dos niñas hermosas de 8 y 10 años. Le gusta la vida, disfrutarla con los que quiere, le gusta los buenos vinos y la buena comida. Le gusta cocinar y recibir amigos y familiares en casa. Le gusta...
El día que despidieron a Fabio
Hasta 800 millones de trabajadores serán sustituidos por máquinas o robots en 12 años, nos dijo Mckinsey Global Institute hace un par de años. Si usted tiene un trabajo físico en entornos predecibles, por ejemplo, operador de máquinas o trabaja en un...
Guia definitiva del buen servicio al cliente 2021
Sigue 10 reglas: No trates a tus clientes como datos, sino como personas. Haz que tu empresa deje de ser omnicanal y que empiece a ser omnicliente. No pongas al cliente en el centro, pon en el centro a la comunidad donde vive ese cliente. No seas percibido como...
César de Vicente. Global Retail Director MANGO
Burgalés y padre de 3 hijas. Fue lo primero que me dijo cuándo le pedí que se definiera. Es uno de los directivos estrella del retail español. No lo afirmo yo, lo afirman los actos realizados en su biografia. Una referencia en el retail de este país. Tiene 50...
El fin de los distribuidores
Hablar de distribuidores y fabricantes es reduccionista. Algo del pasado. Desconectado del mundo actual. Los viejos distribuidores ya no luchan contra viejos distribuidores, luchan contra ecosistemas digitales en torno a la vida de los consumidores. Amazon,...
El gasto es el principio del beneficio. La estrategia de Amazon
Amazon pasará a la historia por hacer del gasto un ingreso. Ayer me lo comentaba en una conferencia mi buen amigo Nicolas Boffi. Tiene toda la razón. Como explico en mi libro “"informe Amazon 2018",” , se atribuyen que todo nace de la teoría de Jeff Bezos...
Intolerable
Lo que está sucediendo en China es intolerable. Tan intolerable como que los medios occidentales especializados en retail no levanten la voz. Están en otras cosas. El hermano mensajero también está de vacaciones. Titulan los períodicos chinos. “El hermano mensajero”...
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Cámara de Comercio Medellín: Retail Tour Spain 2019
Fecha: 10/09/2020 9:30h
Evento Online
Ortanizado por: Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, y Cámara Oficial Española de Comercio de Chile
Congreso Unicomer – San José – Costa Rica
Fecha: 10/09/2020 9:30h
Evento Online
Ortanizado por: Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, y Cámara Oficial Española de Comercio de Chile
Y LAS MARCAS SE REBELARON CONTRA LOS RETAILERS….
Hasta ahora, mayoritariamente, el retailer era el portero de puerta que dejaba entrar o no a las marcas. Era el dueño del local, donde una marca era expuesta, y donde era expulsada, o parcialmente ninguneada, si el dueño decidía que debía ser así. Las marcas en verdad...
Primor se cuela en los tocadores y marca la pauta para la reestructuración de las perfumerías
“Si desapareciera el comercio local de nuestras ciudades, desaparecería toda nuestra historia”
LA GRAN INEFICIENCIA NO RESUELTA EN EL RETAIL
Usted entra en un supermercado. En un gran almacén. En una tienda especializada. En cualquier tienda. Observe: hay miles, decenas de miles de productos apiñados. Las tiendas conceptualmente han sido pensadas como el último paso entre un producto y un consumidor....
Jornada 8 octubre ¿HAY FUTURO PARA EL COMERCIO LOCAL?
Fecha: 08/10/2019 Lugar: Azkuna Zentroa, Bilbao Organizado por: Laureano Turienzo Jornadas BilbaoDendak
Oliver Alonso. Presidente & CEO Domingo Alonso Group
El invitado de hoy en nuestro proyecto 100Voces, es posiblemente uno de los directivos más importante de su sector. Había escuchado muchos comentarios acerca de su calidad como directivo. Todos eran buenos. Así que le propuse participar en este proyecto. Los...
GUÍA DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE 2020
Conseguir un buen servicio al cliente y por tanto clientes fieles es una cuestión de seguir reglas y no desviarse de ellas. Estas son mis 10 reglas a seguir: 1. No sea percibido como el más barato, sea percibido como el más justo. 2. Haga que su empresa deje de ser...
Jaime Pascual-Sanchiz de la Serna. CEO Savills Aguirre Newman
El protagonista hoy de nuestro proyecto 100voces, es el CEO de la que ha sido nombrada la mejor consultora inmobiliaria en España en 2019 por la revista 'Euromoney' por octavo año consecutivo. Una empresa que en 2018 fue el referente en el mercado, y que participó en...
EL CORTE INGLÉS. 2020 AÑO CERO DE LA OMNICANALIDAD
Una vez uso su teléfono para llamar verdad? Hoy quizá lo menos que haga con él es hablar. Hoy es su periódico, su hombre del tiempo, su red social, y su gigantesco escaparate de tienda. Hace 7 años, Zalando, el gran retailer europeo de moda online, lanzó en Alemania...
¿POR QUÉ ADMIRO A MERCADONA?
Mercadona terminaba el 2002 con 5.786 millones€ (9.2% cuota mercado, lejos aún de Carrefour, líder con 21.1%). Luego, sucedió el "milagro". (recuerden que en esto del Retail los milagros no existen si no tienes talento, si no te esfuerzas, y sobre todo si no entiendes...
CUANDO EL CANTANTE DE U2 VISITÓ ARTEIXO
El último día de 1989, The New York Times titula: Fashion; Two New Stores That Cruise Fashion's Fast Lane. Habla de una empresa llamada Zara que viene de un diminuto pueblo gallego. 14 años después de abrir su primera tienda cerca de un polígono en Arteixo, uno de los...
ODIO TANTO A APPLE…
Tim Cook vuela desde Cupertino, California, a Nueva York. Va a e reabrir su icónica tienda del cubo de cristal en Nueva York. 13 años antes, Steve Jobs saludaba personalmente al primer cliente de esta tienda. Hoy Cook se hace selfies con los clientes fanáticos. Hace...
THE SHOPPING CENTERS OF THE FUTURE
Someone has told us that shopping centers have no future. It’s false. Shopping centers are one of the formats which will surely exist in the future, only they will be different from the ones we know. They will be closer to Walt Disney than Walmart. As I always say in...
Alarma en MediaMarkt ante la amenaza de los electrodomésticos de Zara y las tiendas de AliExpress
Jaime Pfretzschner. Director General Phone House España
El invitado a 100voces hoy es el Director General de una empresa líder con 550 tiendas. Dirige un equipo de más de 3.000 colaboradores. Un gran experto del retail omnicanal,es sin duda uno de los profesionales del Retail que más sabe del sector de...
X Congreso Mundial del Jamón – “El nuevo Retail mundial”
Fecha: 18/09/2019 Lugar: IFEMA, Madrid Organizado por: Laureano Turienzo Más información en el siguiente artículo: Laureano Turienzo: Experto mundial Retail. El nuevo retail mundial y el jamón, una combinación perfecta