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LA GRAN INEFICIENCIA NO RESUELTA EN EL RETAIL
Usted entra en un supermercado. En un gran almacén. En una tienda especializada. En cualquier tienda. Observe: hay miles, decenas de miles de productos apiñados. Las tiendas conceptualmente han sido pensadas como el último paso entre un producto y un consumidor....
Oliver Alonso. Presidente & CEO Domingo Alonso Group
El invitado de hoy en nuestro proyecto 100Voces, es posiblemente uno de los directivos más importante de su sector. Había escuchado muchos comentarios acerca de su calidad como directivo. Todos eran buenos. Así que le propuse participar en este proyecto. Los...
GUÍA DEL BUEN SERVICIO AL CLIENTE 2020
Conseguir un buen servicio al cliente y por tanto clientes fieles es una cuestión de seguir reglas y no desviarse de ellas. Estas son mis 10 reglas a seguir: 1. No sea percibido como el más barato, sea percibido como el más justo. 2. Haga que su empresa deje de ser...
Jaime Pascual-Sanchiz de la Serna. CEO Savills Aguirre Newman
El protagonista hoy de nuestro proyecto 100voces, es el CEO de la que ha sido nombrada la mejor consultora inmobiliaria en España en 2019 por la revista 'Euromoney' por octavo año consecutivo. Una empresa que en 2018 fue el referente en el mercado, y que participó en...
EL CORTE INGLÉS. 2020 AÑO CERO DE LA OMNICANALIDAD
Una vez uso su teléfono para llamar verdad? Hoy quizá lo menos que haga con él es hablar. Hoy es su periódico, su hombre del tiempo, su red social, y su gigantesco escaparate de tienda. Hace 7 años, Zalando, el gran retailer europeo de moda online, lanzó en Alemania...
¿POR QUÉ ADMIRO A MERCADONA?
Mercadona terminaba el 2002 con 5.786 millones€ (9.2% cuota mercado, lejos aún de Carrefour, líder con 21.1%). Luego, sucedió el "milagro". (recuerden que en esto del Retail los milagros no existen si no tienes talento, si no te esfuerzas, y sobre todo si no entiendes...
CUANDO EL CANTANTE DE U2 VISITÓ ARTEIXO
El último día de 1989, The New York Times titula: Fashion; Two New Stores That Cruise Fashion's Fast Lane. Habla de una empresa llamada Zara que viene de un diminuto pueblo gallego. 14 años después de abrir su primera tienda cerca de un polígono en Arteixo, uno de los...
ODIO TANTO A APPLE…
Tim Cook vuela desde Cupertino, California, a Nueva York. Va a e reabrir su icónica tienda del cubo de cristal en Nueva York. 13 años antes, Steve Jobs saludaba personalmente al primer cliente de esta tienda. Hoy Cook se hace selfies con los clientes fanáticos. Hace...
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IMAGINE QUE TOCA UN BOTON Y UNA TIENDA AUTÓNOMA LLEGA A SU DOMICILIO
Los periódicos, las revistas especializadas, este blog, les hablan estos días de nuevos formatos de tiendas, de tiendas sin cajeros de pago: Amazon Go , de Hema (formato de Alibaba), de Bingo Box (detrás está Auchan)... Etc . Además, en este blog se les ha hablado de...
RETAIL 2006. ASÍ ERA LA TIENDA DEL FUTURO
Este vídeo se realizó hace más de una década. la fecha que se subió a YouTube fue en 2007. La primera vez que lo vi, trabajaba en la ExxonMobil, aquí en España, dentro del departamento de tiendas de conveniencia. Un colega que trabajaba en ESSO UK, Manchester, me...
ALIBABA QUIERE GESTIONAR 6 MILLONES DE TIENDAS FÍSICAS EN CHINA.
Ya les he hablado de la expansión de las tiendas físicas de Alibaba, de su modelo HEMA, o de su modelo TAO Café. Alibaba planea abrir 2000 supermercados Hema en los próximos tres a cinco años. Hoy les voy a contar una noticia de la que supongo que leerán muchas...
EL CLIENTE NO NOS AMA
El asunto es el siguiente: el futuro será de las tiendas en las que suceden cosas agradables. Realmente agradables. No hablo de precio precisamente. Usted tiene un negocio dentro del retail, o lo dirige, y su estrategia es por encima de todo el precio ( ser más barato...
AMAZON HA PATENTADO UN ESPEJO QUE TE VESTIRÁ CON ROPA VIRTUAL
Este es el segundo capítulo de una serie de artículos donde les hablaré de lo que están haciendo los grandes retailers para afrontar el futuro. De este movimiento estratégico, espero que se hagan eco los medios especializados ya que estratégicamente es enorme este...
WALMART QUIERE ALMACENAR INVENTARIO DIRECTAMENTE EN LOS HOGARES DE SUS CLIENTES
Nunca como hasta ahora los retailers habían buscado nuevas soluciones que se adapten estos tiempos de cambios vertiginosos. En Singular Solving llevamos mucho analizando no solo los formatos más interesantes de tiendas digitales y físicas , que actualmente se están...
LA REALIDAD VIRTUAL (VR) Y LA REALIDAD AUMENTADA(AR) REFORMULARÁN EL RETAIL EN 2018
La realidad virtual (VR) y la realidad aumentada (AR) reformularán el retail en 2018, y en los años posteriores. VR es una tecnología que genera imágenes y sonidos ultrarealistas que transportan a los consumidores a realidades vituales. AR, genera experiencias...
¿TRABAJARÍA USTED PARA AMAZON FLEX?
Me gustaría que vieras, como lector de este blog, un par de vídeos que he estado analizando hace unos días. Si te interesa el fenómeno Amazon debes verlo. El primer vídeo va del primer día de una chica que trabaja para Amazon repartiendo paquetes con su propio...
THE NEXT BIG THING CONCEPT SHOP
Hace un par de meses sucedió algo muy importante para el futuro del retail en la ciudad de Nueva York. MasterCard y Marie claire abrieron una tienda pop-up bajo el nombre The Next Big Thing Concept Shop. Desafortunadamente por aquí casi ninguna publicación en...
TE SERÁ IMPOSIBLE NO PARARTE ANTE ESTAS TIENDAS
Nos han dicho que la imagen es importante. Y nos han dicho que el interior es importante. Estoy hablando de tiendas. Los dos lados del negocio son vitales. Y en esta era de hipercompetividad es clave ser diferente. Del mismo modo que intentamos que nuestros productos,...
2017. EL MEJOR AÑO DE AMAZON. DATOS INÉDITOS
Van a leer aquí por primera vez diez datos esenciales para entender cómo fue 2017 para Amazon. Datos oficiales de los de Seattle: Más de cuatro millones de nuevos consumidores se apuntaron a Prime durante esta última semana. Recuerden que ya les he indicado que se...
PROYECTOS QUE CAMBIARÁN LA HISTORIA DEL RETAIL
En 2018 van a oir hablar de una serie de proyectos. La mayoría son desconocidos por aquí. Es clave conocerlos, porque determinarán el retail del futuro. Desde SINGULAR SOLVING (https://www.singularsolving.com/) , y desde el RETAIL INSTITUTE, llevamos tiempo...
SUPERMERCADOS QUE SON OBRAS DE ARTE.
Hay una serie de formatos de nuevos supermercados que me tienen fascinado. Y muchos de ellos desconocidos por aquí. Sin duda lo más interesante en los últimos tiempos junto con el glorioso y futurístico formato de COOP en Milan, del cual les ha hablado...
EJEMPLOS DE TALENTO DESCOMUNAL EN EL RETAIL.
Muchas personas tienen talento, un talento descomunal, oculto tras la piel, y de vez en cuando, por alguna extraña razón aparece. Entre la gente corriente deambulan personas brillantes, disfrazados de masa. Nadie los reconoce, o se los reconoce puntualmente. Y...
ARTÍCULO EL ECONOMISTA. TURISMO DE COMPRAS
Anexo el artículo en la revista mensual de EL Economista donde hablan de mi conferencia sobre el turismo de compras organizada en San Sebastián por las Cámaras de Comercio vascas, donde hablo de precio versus diferenciación, oportunidades que internet ofrece a la...
ASÍ ES EL SUPERMERCADO DE ALIBABA POR DENTRO . ABRIRÁN 2.000 EN LOS PRÓXIMOS AÑOS
Una novedad de la que oirán hablar: Alibaba Group planea abrir 2000 supermercados Hema en los próximos tres a cinco años. Mercadona en el top 50 mundial de retailers, con casi el 25% de cuota de mercado español, apenas supera los 1.600 supermercados. Muy interesante...
RETAIL. FUTURE
Vamos a comprar de otra forma. Las compras dejarán de ser un acto repetitivo para ser más lúdicas, experienciales. Las tiendas se convertirán en centros de experiencias, se buscará generar entretenimiento y creación de comunidad .Se eliminarán la mayor parte de...
CURBSIDE PICKUP: LA ESTRATEGIA DE LOS GRANDES RETAILERS CONTRA AMAZON
Curbside pickup: recogida en la acera. Es sencillo: usted hace un pedido online, va a su tienda de barrio habitual, habrá un lugar reservado en cada aparcamiento para que usted llegue y sin bajar del coche, un empleado introducirá sus productos en su maletero. Me...