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A veces vemos cómo un supermercado cierra su pescadería, o su carnicería, y todo termina en lineales con plásticos. Es evidente que cuando una empresa toma esa decisión, lo ha pensado mucho antes. Seguramente razones de rentabilidad le haya llevado a esa decisión. O...
El puerto de Liverpool es el decano del Retail iberoamericano.
He recorrido el mundo dando conferencias, asesorando, aprendiendo. Y ayer fue un día especial. En la insondablemente bella Playa del Carmen, en el corazón más hermoso de la Rivera Maya, patrimonio geográfico memorable de la humanidad. Me subí a un escenario y hablé de...
El comercio electrónico se ha convertido en una geografía de monopolios.
Nadie (nadie es nadie), está hablando de esto. En 2020 publiqué un artículo en los medios denunciando esto. El comercio electrónico, a diferencia del Retail histórico, tremendamente atomizado (en cualquier sociedad usted tiene decenas de miles de opciones, desde...
En una empresa del retail solo debería haber un departamento. El departamento de atención al cliente. Hoy, las empresas tienen decenas de departamentos. Los organigramas son enormes y burocráticas telas de araña, dónde cada departamento tiene una visión limitante y...
¡Gracias Colombia!
Esta semana he estado recorriendo Colombia. Aprendiendo. Observando. Reencontrándome con amigos. Estuve dando una conferencia en el foro latino que reunió a decenas de presidentes y directores generales de las principales empresas de supermercados de LATAM. Y estuve...
La historia de las guerras de precios es fascinante.
La historia de las guerras de precios es fascinante. Como investigador y profesor, siempre me han interesado. Egipto y sus guerras en el precio del pan en el Neolítico, Grecia clásica, Roma antigua, los barrios gremiales en la Europa medieval… En todas las épocas ha...
La madre de todas las reglas siempre fue: "diseña la tienda para que los consumidores pasen mucho tiempo en ella: cuanto más tiempo estén dentro, más posibilidades habrá de que compren". Luego llegó COVID y una bomba nuclear estalló en el estómago del axioma. El...
¿Qué le vamos a hacer?
Hace 5 años, en aquel mundo free-Covid, se publicó una lista de los mejores destinos para comer del mundo por parte de Caterwings. Entre las 7 primeras ciudades del mundo, había 3 españolas. La mejor ciudad del mundo era San Sebastián. La cuarta, Barcelona, y Madrid,...
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EL ESCENARIO OMNICLIENTE
Covid-19 nos ha llevado a una nueva era dentro del Retail. Para algunos es el retail asocial.Se trata de la era posterior al comercio electrónico. Ahora la seguridad es el máximo atributo de las estrategias físicas. Eso implica distancia social. Pero no es tanto así....
2020. ¿EL FIN DE LOS GRANDES ALMACENES?
La historia del Retail del siglo SXX fue dominada por los grandes almacenes anglosajones. Hoy, los grandes almacenes agonizan como formato de venta en la mayoría del mundo. Salvo en Latam, sobre todo en México, y alguna zona asiática Hoy el valor de mercado de los 5...
LOS MERCADOS HÚMEDOS
Varios miles de millones de consumidores compran habitualmente en los mercados locales. El formato más visitado, andando, del planeta tierra apenas sale en los foros especializados del Retail. Se lo voy a explicar de otro modo: hay muchas más personas en el mundo que...
Salesforce y el Observatorio de Retail en España
UNA DE LAS HISTORIAS MÁS FASCINANTES DEL RETAIL
La gran historia olvidada dentro del retail es la de Montgomery Ward.. Uno de los más grandes retailers de todos los tiempos. Los foros actuales del Retail nunca hablan de él. No saben que en su historia se explica parte de la evolución futura del comercio...
Retail: Desafíos de la experiencia presencial
Cómo recuperar a un consumidor horrorizado con la experiencia presencial
2020. EL AÑO QUE DESAPARECIERON TUS CLIENTES
El consumidor COVID es el consumidor menos fiable de la historia del Retail. El más efímero. El más temeroso. El más desconcertado. Nadie habla de esto, pero la realidad es que nunca los patrones de compra se han alterado de una forma tan violenta. Explico esto una y...
LA TIENDA DEL FUTURO. EL MODELO DEFINITIVO
Asisto estas semanas a la presentación de la millonésima versión de “la tienda del futuro”. Pero esta vez muy Covid, muy de contactless (dicen), muy de pasar pronto y no esperar y salir rápido.... Y por millonésima vez pienso: somos casi 8 mil millones de...
Kako Covid spreminja svet? 10 velikih idej za novo realnost (2. del)
HERZOG & DE MEURON= EL RETAIL & LA BELLEZA
Nada es tan doloroso como ser parecerse a los demás. Hay otro H&M en la historia del retail. Jacques Herzog y Pierre de Meuron han puesto 3 o 4 bombas atómicas en la historía del diseño en el retail. Estas tiendas, bramadas desde el talento más venusiano,...
Optimismo de empresarios para salir adelante tras pandemia
EL RETAIL MUNDIAL CRECE EN CASI UVE
Observe esta diapositiva, no publicada en ningún foro especializado en retail, pero que es la fotografía del dato manifestado en las 48 últimas horas. China y Estados Unidos suponen más de la mitad del retail mundial. Y en el caso del retail online concentran casi el...
UN CRECIMIENTO MASIVO EN POCO TIEMPO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO SERÍA UN DESASTRE
El comercio electrónico se ha disparado durante la era COVID. Está bien. Era necesario: la gente estaba recluida en sus casas, muchos y muchas necesitaban pedir desde la seguridad y la conveniencia de sus hogares. Perfecto. Además, habrá un éxodo masivo de...
Opinión: El nuevo consumo
Webinar – ¡El Retail vuelve!
Fecha: 10/09/2020 9:30h
Evento Online
Ortanizado por: Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo de Chile, y Cámara Oficial Española de Comercio de Chile
Acceso gratuito a Cuadernos de Ferretería y Bricolaje número 66
