20 millones de compradores visitan el gran almacén Macy's Herald Square cada año. Más visitantes que el número de turistas que reciben anualmente Holanda, India, Indonesia, Vietnam, Corea del Sur Hungría. Ninguno de esos países reciben 20 millones de turistas al año....

Sábado 5 de junio de 1937. Un tipo llamado Sylvan N. Goldman, propietario de la cadena local de supermercados Humpty Dumpty en Oklahoma, observa día tras día cómo sus clientes van cargados con cestas llenas de paquetes de comida que compran, o incluso los llevan en la...

Alibaba está siendo cada vez más “físico”, más allá de su estrategia TAOBAO rural, esta estrategia comenzó hace tres años, cuando adquirió una participación del 19,99% del distribuidor de electrónica Suning.com. Y desde entonces ha invertido en cadenas de...

La tienda del futuro es algo inventado hace décadas. Parece que es de ahora lo de hipotetizar en cómo será la tienda del futuro, cómo será la tecnología que la envolverá. Pero no es así: llevamos desde 1895 pensando en La-Solución-Final. Casi 130 años digitalizando...

Los quiméricos son los que cambiaron las formas de consumo y de comerciar entre nosotros. Clarence Saunders, abrió la primera tienda con autoservicio por parte de los clientes. Lo llamó PIGGLY WIGGLY Era 16 de septiembre de 1916, y estamos en Memphis, Tennessee. Hace...

Hace 4 meses Blomberg  publicaba que “Amazon.com Inc. está considerando un plan para abrir hasta 3,000 nuevas AmazonGo en los próximos años, y citaba a “personas familiarizadas con la materia” como fuente de la noticia. A continuación, el artículo seguía diciendo...

Tokio es como una canción de Leonard Cohen hecha para las pistas de baile. Una especie de occidente pero con más luces y con los ojos más rasgados.  Recuerdo que entré en una tienda cercana a mi hotel. Aquella noche, llegue tarde. El avión aterrizó a eso de las 9...

Observe este cuadro. Es una foto necesaria de contemplar para entender lo que pasará en el Retail en el 2019. Faltaba esa foto. Pero ya la hemos hecho nosotros. Nos ayudará a entender el escenario. Analicemos la situación de los 10 más grandes por volumen de ventas....

Junte todas las tiendas que hay en España, desde una tienda de barrio, la más pequeña, al más grande de los centros comerciales.  Junte todos los Corte Inglés, todos los Mercadona, todos los Zara.  Una vez que estén juntas todas las tiendas que venden algo a...

24 horas después de que Alibaba haya comunicado oficialmente que aspira a conquistar el mundo, ni un solo medio de comunicación de aquí aún se ha hecho eco de la noticia. Absolutamente increíble que no se le dé la importancia que tiene esta noticia. Si Alibaba ya era...

Hace 45 años, en 1973, Sears, el minorista más grande del mundo, inauguraba del rascacielos más alto del mundo. La Torre Sears. Sus oficinas. En 1984, junto con International Business Machines Corp. ( IBM ) creó lo que se convertiría en Prodigy, un portal en línea...

Casi 80 años antes de que San Walton fundará una compañía llamada Walmart, casi un siglo y 10 años de que Jeff Bezos inventara algo llamado Amazon, en 1883 Bernard Kroger fundo una empresa llamada Kroger, 135 años después Kroger es el segundo retailer en su sector a...

Somos miles de millones de personas, y somos maravillosamente asimétricos, desiguales, diferentes, suceden cosas en muchos lugares. Lugares lejanos, olvidados. El mundo es algo más que Estados Unidos, China, y Europa en esto del Retail. Suceden cosas maravillosas en...

Vaya a un supermercado, camine por los pasillos. Deténganse. Observe a su alrededor. Comprobará que está rodeado de comida y bebida: latas, packs, bricks perfectamente alineados. Contemplará cientos, miles de etiquetas con nombres y precios. Avistará una huracán de...

Estoy de mal humor cuando me veo obligado a leer un libro físico, porque no es tan conveniente. Pasando las páginas ... el libro siempre se cierra en el momento equivocado. Estamos en 2012. Quién pronuncia esas palabras es un tal Jeffrey Preston Jorgensen, quien años...

Hace más de tres décadas, en  1985, se abrió la primera tienda de alquiler de videos Blockbuster, en Dallas, Texas.  Hasta ese momento los videoclubs que existían tenían pocos títulos y no se puede decir que tuvieran muchas novedades.  Blockbuster abrió esa tienda y...

Conseguir un buen servicio al cliente y por tanto clientes fieles es una cuestión de seguir reglas y no desviarse de ellas, según mi punto de vista. Estas son las 10 reglas a seguir: 1. No sea percibido como el más barato, sea percibido como el más justo. 2. Haga que...